Une fois votre commande validée, il est possible qu'il soit trop tard pour apporter des modifications. Cependant, pas de panique ! Nous avons quelques solutions pour vous aider, en fonction de l’état de votre commande.
🚨 Avant l'expédition :
Si vous réalisez qu’une erreur a été commise après avoir validé votre commande (par exemple, une mauvaise adresse, un produit incorrect ou une quantité erronée), contactez-nous rapidement.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons tout notre possible pour effectuer les modifications avant l’envoi.
🚚 Après expédition :
Si votre commande est déjà en transit, il n’est plus possible de la modifier. Cependant, vous pourrez :
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Refuser la livraison à la réception du colis (des frais de retour pourront être déduits de votre remboursement).
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Demander un retour une fois que vous aurez reçu le colis, en suivant notre procédure de retour classique.
🔄 Retours et échanges :
Si vous ne pouvez pas modifier votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles. À noter que les frais de retour demeurent à votre charge.
⚠️ Note importante :
Les modifications de commande ne sont possibles que si celle-ci n’a pas encore été expédiée. Une fois expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour.
📞 Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez de l’aide pour une modification, contactez notre service client.