Votre commande est indiquée comme livrée, mais vous ne l’avez pas reçue ? Ou vous attendez toujours un colis qui n’est jamais arrivé ?
📦 1. Vérifiez le statut de livraison
Consultez votre lien de suivi (reçu par email) pour voir si le colis a été :
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Livré en boîte aux lettres
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Déposé chez un voisin ou en point relais
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En attente de retrait
💡 Parfois, le statut peut afficher "livré" avec un léger décalage. Vérifiez bien autour de chez vous : hall d’immeuble, gardien, voisin, ou boîte aux lettres collective.
📬 2. Aucune trace du colis ?
Voici ce que vous pouvez faire immédiatement :
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Attendez 24h supplémentaires : il peut arriver que le colis soit scanné comme "livré" un peu en avance
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Demandez à vos voisins, votre gardien ou votre famille
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Vérifiez votre boîte aux lettres pour un avis de passage ou code de retrait
🛠️ 3. Toujours rien ? On s’en occupe
Si, après toutes ces vérifications, votre colis reste introuvable, contactez-nous avec les infos suivantes :
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Votre numéro de commande
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Le nom et prénom utilisés
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Une confirmation que vous avez bien effectué toutes les vérifications ci-dessus
Notre équipe lancera une enquête auprès du transporteur et reviendra rapidement vers vous 💬