Vous avez retourné un produit ou annulé une commande, mais vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement ?
🧾 Vérifiez que votre retour a bien été reçu
Le remboursement ne peut être effectué qu’après réception et vérification du colis par notre équipe.
➡️ Si vous avez renvoyé un article, vérifiez via votre suivi colis que le retour a bien été livré à notre entrepôt.
⏱️ Respect des délais
Une fois votre retour validé :
-
Le remboursement est déclenché dans un délai de 5 jours ouvrés.
-
Il faut ensuite compter 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte bancaire, selon votre établissement.
📩 Toujours rien après 10 jours ouvrés ?
Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation de remboursement, voici ce que vous pouvez faire :
-
Recherchez un email de confirmation de notre part (pensez à regarder dans vos spams).
-
Contactez votre banque pour vérifier s’ils ont bien traité la transaction.
📬 4. Contactez notre service client
Toujours rien ? Contactez-nous avec les informations suivantes :
-
Numéro de commande
-
Date du retour ou de l’annulation
Notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais pour débloquer la situation.
Chez Menastyl, on reste à vos côtés jusqu’à ce que tout soit réglé.