Chez Menastyl, nous faisons tout notre possible pour expédier des produits en parfait état. Cependant, il peut arriver que des articles soient endommagés pendant le transport. Si cela se produit, voici la procédure à suivre pour garantir une prise en charge rapide et efficace.
🚚 La responsabilité du transporteur
Nos produits sont expédiés par des transporteurs partenaires, et bien que nous choisissions soigneusement ces derniers, des dommages peuvent survenir pendant le transport (manipulation incorrecte ou conditions difficiles). Une fois le colis en route, le transporteur est responsable de l'intégrité du produit jusqu'à la livraison.
🔍 Vérification de l’état du colis
Lorsque vous recevez votre commande, il est important de vérifier l’état du colis avant de l’accepter :
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Inspectez le colis dès réception. Assurez-vous qu’il n’y a pas de signes évidents de choc (trous, bosses, déchirures, etc.).
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Formulez des réserves claires si vous constatez des dommages visibles. Par exemple :
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"Colis ouvert, produit endommagé."
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"Colis écrasé, produit potentiellement abîmé."
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"Colis déchiré, produit visible de l’extérieur."
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⚠️ Ne signez pas sans formuler des réserves précises ! Des réserves vagues comme "sous réserve de déballage" ou "sous réserve d'examen" ne seront pas prises en compte pour une réclamation.
⏰ Délai pour signaler un dommage
Vous avez 48 heures après réception pour signaler tout dommage. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir une prise en charge du problème. Il est donc important de nous contacter rapidement si vous constatez des dommages.
⚠️ Comment signaler un dommage ?
Pour nous faire part d’un produit endommagé, vous pouvez nous contacter facilement via notre formulaire de contact.
💡 Conseils pour une réclamation efficace
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Inspectez toujours le colis avant de signer la réception.
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Formulez des réserves détaillées et précises pour que votre réclamation soit prise en compte.
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Prenez des photos du colis endommagé et des produits afin de soutenir votre demande.
Chez Menastyl, nous faisons tout pour que votre expérience soit agréable. Si vous rencontrez un problème, notre équipe est là pour vous aider et trouver une solution rapide. 😊