Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé endommagé. Nous comprenons votre frustration, et nous allons tout faire pour résoudre ce problème rapidement et efficacement 💬. Voici les étapes à suivre si vous constatez que votre colis a subi des dommages :
🧐 Vérifiez l’état du colis à la réception
Lorsque vous recevez votre colis, vérifiez immédiatement l’emballage et le produit à l’intérieur avec le livreur. Si vous constatez des dommages visibles, émettez des réserves claires et précises auprès du transporteur.
✉️ Contactez notre service client
Si votre colis est endommagé, contactez-nous rapidement avec les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Description des dommages
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Photos du colis et des articles endommagés
Cela nous permettra de traiter votre demande le plus rapidement possible.
⏳ Quand recevrez-vous une solution ?
Nous nous engageons à vous fournir une réponse et à résoudre votre problème rapidement. Vous recevrez un email de confirmation dès qu’une solution aura été trouvée.